Politica sui rimborsi
La presente Politica sui resi e sui rimborsi spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati presso EC Furniture Outlet. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite ecfurnitureoutlet.com.
1. Periodo standard per i resi
Salvo che si applichi una disposizione diversa ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Per poter effettuare un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, i manuali, la ferramenta e l'imballaggio, e accompagnato dalla prova d'acquisto.
2. Resi per ripensamento dell'acquirente
Accettiamo i resi di prodotti idonei e non difettosi entro il periodo standard per i resi quando il cliente cambia idea, fatte salve le condizioni previste dalla presente Politica.
Per i resi dovuti al ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso, salvo ove la legge applicabile disponga diversamente.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattateci all'indirizzo info@ecfurnitureoutlet.com.
Indicate il numero dell'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che desiderate restituire, il motivo del reso e le fotografie dell'articolo e dell'imballaggio.
Non rispedite alcun prodotto senza averci contattato prima. Vi forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e l'indirizzo per la restituzione.
I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o essere restituiti al mittente.
4. Costi di spedizione del reso
Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo errato o a un'altra ragione per la quale la legge applicabile ci imponga di sostenerne il costo, il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.
Per mobili grandi, pesanti o voluminosi, la spedizione del reso può richiedere un servizio di trasporto merci e può essere più costosa della spedizione standard di pacchi.
Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.
Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione agevolate a carico del cliente per la consegna da parte nostra al cliente. I costi di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per mobili grandi, pesanti o voluminosi che richiedono la movimentazione tramite trasporto merci.
5. Costi di ricondizionamento
Non addebitiamo un costo separato di ricondizionamento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per la spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per ispezionare il prodotto.
6. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono idonei per i resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi delle norme imperative:
prodotti realizzati su misura o personalizzati; mobili realizzati su ordinazione; articoli venduti in via definitiva o in liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; mobili assemblati; mobili usati; articoli danneggiati da uso improprio, assemblaggio errato, negligenza, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; materassi, cuscini, biancheria da letto o articoli imbottiti soggetti a problematiche igieniche se aperti, utilizzati o non in condizioni tali da poter essere rivenduti, ove consentito dalla legge; e articoli privi dell'imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.
I diritti inderogabili dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.
7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevete un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattateci tempestivamente all'indirizzo info@ecfurnitureoutlet.com.
Fornite il numero dell'ordine, una descrizione del problema, fotografie del prodotto, fotografie dell'imballaggio e fotografie delle parti danneggiate o mancanti.
A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, assistenza per la riparazione, la restituzione con rimborso, un rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.
Non smaltite il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.
8. Modalità e tempistica del rimborso
I rimborsi approvati saranno effettuati utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo quanto diversamente richiesto dalla legge.
Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–10 giorni lavorativi.
La vostra banca, l'emittente della carta o il prestatore di servizi di pagamento potrebbe richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul vostro conto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo ove richiesto dalla legge applicabile o qualora il reso sia dovuto a un nostro errore, a merci difettose, a merci danneggiate o a un articolo errato.
9. Detrazioni dal rimborso
Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso gli importi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, utilizzo eccedente la normale ispezione, costi di spedizione del reso, costi di trasporto merci per il reso e commissioni del vettore causate da una consegna non riuscita o rifiutata.
10. Sostituzioni
Non garantiamo sostituzioni dirette. Se desiderate un articolo, una dimensione, un colore o un modello diverso, il metodo consueto consiste nel restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.
11. Diritto di recesso dei consumatori dell'UE
Se siete consumatori situati nell'Unione europea, potreste avere il diritto legale di recedere dall'acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire una motivazione. Per maggiori informazioni, consultate la nostra Politica sul diritto di recesso dell'UE.
12. Svizzera
Per i clienti svizzeri, il diritto svizzero generalmente non riconosce un diritto automatico e universale di restituzione. Tuttavia, ove applicabile, offriamo il diritto volontario di restituzione previsto dalla presente politica. Ciò non pregiudica i vostri diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.
13. Contatti
Per domande su resi e rimborsi, contattate:
Nome del negozio: EC Furniture Outlet
Telefono: +1 713 366 7900
E-mail: info@ecfurnitureoutlet.com
Indirizzo: 9000 Hempstead Rd, Ste 150, Houston, Texas, 77008, United States
Orario del servizio: Lunedì - Venerdì: 9:00 - 17:00 (CST)