Zásady pro doručování
Děkujeme, že nakupujete u EC Furniture Outlet. Tyto Zásady dopravy vysvětlují dobu zpracování objednávek, odhadované dodací lhůty, poplatky za dopravu, oblasti doručení, sledování zásilek a důležité informace o přepravě nábytku a nadrozměrných položek.
1. Země, do kterých doručujeme
V současné době přijímáme objednávky s doručením na adresy na následujících trzích, pokud je doprava při dokončení objednávky dostupná:
United States; Německo; Polsko; Švýcarsko; Nizozemsko; Francie; Rakousko; Itálie; Irsko; Česká republika; Portugalsko.
Dostupnost dopravy se může lišit podle produktu, doručovací adresy, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezení přepravce, celních požadavků a místních omezení doručení.
Doručení neprovádíme do poštovních schránek P.O., na adresy APO/FPO, k přeposílatelům nákladu, do hotelů, na dočasné adresy ani na neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není výslovně dostupná při dokončení objednávky.
Pokud při dokončení objednávky nelze vybrat vaši zemi, region nebo adresu, v současné době na dané místo pro tuto objednávku nenabízíme doručení.
2. Uzávěrka pro objednávky a doba zpracování
Uzávěrka pro objednávky je v 17:00 (CST) Time.
Objednávky jsou obecně zpracovány do 1–3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovní dny jsou pondělí až pátek s výjimkou federálních svátků ve Spojených státech.
Objednávky podané po uzávěrce, o víkendech nebo ve svátky se začnou zpracovávat následující pracovní den.
Doba zpracování může být prodloužena během hlavních sezón, kontroly platby, ověřování adresy, kontroly skladových zásob, narušení provozu přepravce, kontroly celní dokumentace nebo za okolností mimo naši přiměřenou kontrolu.
3. Náklady na dopravu
Používáme pevně stanovené sazby dopravy hrazené zákazníkem podle cílového trhu a třídy přepravy produktu. Třída přepravy každého produktu se určuje podle typu produktu, rozměrů balení, hmotnosti balení, způsobu přepravy a toho, zda položka vyžaduje manipulaci s nábytkem nebo nákladní přepravu.
Následující poplatky za dopravu jsou uvedeny v místní měně zákazníkova trhu a musí být zobrazeny při dokončení objednávky před platbou:
| Cílový trh | Měna | Standardní zásilkové zboží | Standardní doručení nábytku | Doručení nadrozměrných nákladních zásilek |
|---|---|---|---|---|
| United States | USD | $19.95 | $89.00 | $199.00 |
| Německo | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Francie | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Itálie | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Rakousko | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Nizozemsko | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irsko | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Portugalsko | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Polsko | PLN | PLN 49.00 | PLN 199.00 | PLN 399.00 |
| Česko | CZK | CZK 49.00 | CZK 199.00 | CZK 399.00 |
| Švýcarsko | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
Definice tříd přepravy:
| Třída přepravy | Typické produkty |
|---|---|
| Standardní zásilkové zboží | Ložní prádlo, polštáře, drobné doplňky pro spánek, drobné bytové doplňky, kování, malé náhradní díly a kompaktní balené zboží. |
| Standardní doručení nábytku | Malý nebo středně velký nábytek, rámy postelí, noční stolky, židle, kompaktní stoly, matrace v krabicích a produkty ve více balících, které nevyžadují přepravu nadrozměrných nákladních zásilek. |
| Doručení nadrozměrných nákladních zásilek | Velké postele, pohovky, komody, skříně, velké jídelní stoly, těžký nábytek, křehký nábytek, nadrozměrné zásilky a nábytek ve více balících vyžadující nákladní přepravu. |
Pokud objednávka obsahuje produkty z více než jedné přepravní kategorie, použije se pro objednávku nejvyšší příslušná přepravní kategorie, pokud není před zaplacením při dokončení objednávky jasně zobrazena nižší akční sazba za přepravu.
Po dokončení objednávky nepřidáváme žádné skryté poplatky za přepravu, manipulaci, balení, přepravce ani služby. Pokud konkrétní adresa není obsluhována, dokončení objednávky by nemělo umožnit zadání objednávky na tuto adresu. Pokud adresu po zadání objednávky nelze obsloužit z důvodu omezení přepravce, kontaktujeme zákazníka a případně zrušíme neodeslanou objednávku a vrátíme platbu.
Poplatky za přepravu nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení, zprostředkovatelské poplatky ani volitelné zvláštní služby, pokud není při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že jsou tyto poplatky zahrnuty.
Volitelné služby, jako je doručení do domu, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalace, upevnění na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalů nebo plánované doručení s komplexní péčí, nejsou zahrnuty ve standardní přepravě, pokud není na stránce produktu nebo při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že jsou zahrnuty.
4. Odhadované doby doručení
Odhadovaná doba doručení zahrnuje dobu zpracování objednávky i dobu přepravy přepravcem. Odhady doručení nepředstavují zaručená data doručení, pokud to není výslovně písemně uvedeno.
Standardní zásilky ve Spojených státech: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3–5 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 4–8 pracovních dnů.
Velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek ve Spojených státech: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 4–6 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 5–9 pracovních dnů.
Odlehlé oblasti nebo oblasti s omezenými doručovacími službami ve Spojených státech: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 6–8 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 7–11 pracovních dnů.
Trhy EU - standardní zásilky: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5–7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6–10 pracovních dnů.
Trhy EU - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1–3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7–9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8–12 pracovních dnů.
Švýcarský trh - standardní balíky: doba zpracování 1–3 pracovní dny; doba přepravy po odeslání 6–8 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 7–11 pracovních dnů.
Švýcarský trh - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: doba zpracování 1–3 pracovní dny; doba přepravy po odeslání 8–10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 9–13 pracovních dnů.
K prodlení může dojít z důvodu celního odbavení, zpoždění přepravce, počasí, stávek, svátků, doručování do odlehlých míst, neúplných adres, ověřování platby, omezení souvisejících s velikostí produktu nebo jiných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.
5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek
Některé kusy nábytku vyžadují zvláštní zacházení z důvodu své velikosti, hmotnosti, balení nebo požadavků nákladního přepravce.
Není-li na stránce produktu nebo při dokončení objednávky výslovně uvedeno jinak, standardní doručení nezahrnuje doručení do domácnosti, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalaci, upevnění na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalových materiálů ani službu white-glove.
Zákazníci odpovídají za ověření, že se produkt vejde dveřmi, schodišti, výtahy, chodbami a na místo doručení.
Pokud doručení nelze dokončit z důvodu omezení přístupu, nesprávných rozměrů, omezeného vjezdu nebo nedostupnosti příjemce, mohou se v rozsahu povoleném právními předpisy uplatnit dodatečné poplatky přepravce.
6. Informace pro sledování
Po odeslání objednávky zašleme e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování, jsou-li k dispozici.
Aktualizace sledování se mohou zobrazit až za 24–72 hodin po vytvoření přepravního štítku. U zásilek přepravovaných nákladní dopravou mohou být aktualizace sledování méně časté než u standardních balíkových zásilek.
7. Daně, clo, celní odbavení a dovozní poplatky
Před provedením platby se při dokončení objednávky zobrazí cena produktu, příslušné slevy, náklady na dopravu, daně, clo, dovozní poplatky a celková částka k úhradě, pokud tyto poplatky vybíráme my.
U mezinárodních objednávek se mohou v závislosti na zemi určení a způsobu dopravy uplatnit celní poplatky, dovozní DPH, poplatky za celní zastoupení a další vládou uložené poplatky.
Pokud je při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, jsou tyto poplatky za danou objednávku vybrány při dokončení objednávky. Pokud při dokončení objednávky není uvedeno, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, může být zákazník povinen uhradit je přímo přepravci, celnímu orgánu nebo místnímu daňovému orgánu před doručením nebo při doručení.
Nemáme kontrolu nad dobou celního odbavení ani nad poplatky uloženými státními orgány. Nemůžeme objednávky označit jako dárky, uvést nižší hodnotu zásilek ani poskytnout nepřesnou celní dokumentaci.
8. Nesprávná nebo neúplná adresa
Zákazníci odpovídají za poskytnutí úplné a přesné doručovací adresy.
Neodpovídáme za zpoždění, neúspěšné doručení, zásilky vrácené odesílateli ani dodatečné poplatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními údaji o adrese poskytnutými zákazníkem.
Pokud je objednávka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, můžeme vás kontaktovat za účelem sjednání opětovného odeslání. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou být účtovány dodatečné přepravní poplatky.
9. Neúspěšné nebo odmítnuté doručení
Pokud zásilku nelze doručit, protože příjemce není k zastižení, adresa je nesprávná, doručení je odmítnuto, celní poplatky nejsou uhrazeny nebo zásilka není vyzvednuta, může být zásilka vrácena nám nebo s ní může být naloženo podle postupů přepravce.
V takových případech mohou být z případně vracené částky odečteny poplatky přepravce za vrácení, skladné, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání, pokud to právní předpisy dovolují.
10. Poškozené, chybějící nebo ztracené zásilky
Po doručení objednávku neprodleně zkontrolujte.
Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo s chybějícími součástmi, co nejdříve nás kontaktujte na adrese info@ecfurnitureoutlet.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozené položky nebo místa s chybějící součástí a popis problému.
Doporučujeme nahlásit viditelné poškození při přepravě do 48 hodin od doručení. Tato lhůta pro oznámení neomezuje žádná závazná zákonná práva, která vám mohou náležet podle platného práva, avšak včasné oznámení nám pomůže záležitost účinněji vyřešit s přepravcem.
11. Zpoždění doručení
Pokud zjistíme, že objednávku nelze odeslat nebo doručit v uvedené předpokládané lhůtě, můžeme vás kontaktovat s aktualizovanými informacemi.
Pokud to vyžaduje platné právo, může vám být nabídnuta možnost přijmout zpoždění nebo zrušit neodeslanou objednávku s vrácením peněz.
12. Kontaktujte nás
V případě dotazů ohledně přepravy nás kontaktujte na:
Název obchodu: EC Furniture Outlet
E-mail: info@ecfurnitureoutlet.com
Telefon: +1 713 366 7900
Adresa: 9000 Hempstead Rd, Ste 150, Houston, Texas, 77008, United States
Provozní doba: pondělí – pátek: 9:00 - 17:00 (CST)