Tato zásada týkající se záruky a problémů s produkty vysvětluje, jak EC Furniture Outlet řeší vadné produkty, chybějící součásti, problémy s produkty a požadavky související se zárukou. Tato zásada neomezuje žádná povinná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.
1. Stav produktu
Usilujeme o to, aby produkty odpovídaly jejich popisu, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.
Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména pokud jde o dřevo, látku, kůži nebo ručně vyráběné součásti. Takové přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud není na stránce produktu uvedeno jinak.
2. Nahlášení problémů s produktem
Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@ecfurnitureoutlet.com.
Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a případně také fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových visaček.
3. Chybějící součásti nebo montážní materiál
Pokud v objednávce chybí součásti, montážní materiál, nářadí nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící montážní materiál, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.
4. Výrobní vady
Výrobní vada může zahrnovat strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo materiály.
Výrobní vada nezahrnuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud není produkt výslovně prodáván pro komerční použití.
5. Dostupné nápravné prostředky
V závislosti na problému a platných právních předpisech mohou nápravné prostředky zahrnovat náhradní součást, podporu při opravě, náhradní produkt, částečnou refundaci, vrácení produktu s refundací nebo jiný nápravný prostředek vyžadovaný platnými právními předpisy.
Před schválením nápravného prostředku můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.
6. Zákonná záruka v EU
U spotřebitelů v Evropské unii tato zásada neomezuje vaše povinná zákonná práva na záruku u zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo není v souladu s reklamou.
7. Švýcarsko
U spotřebitelů ve Švýcarsku tato zásada neomezuje povinná práva poskytovaná místními právními předpisy na ochranu spotřebitele.
8. Záruky výrobce
Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se na produkt vztahuje záruka výrobce, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.
Záruky výrobce doplňují povinná spotřebitelská práva a nenahrazují je, pokud se uplatní.
9. Kontaktujte nás
Název obchodu: EC Furniture Outlet
Telefon: +1 713 366 7900
E-mail: info@ecfurnitureoutlet.com
Adresa: 9000 Hempstead Rd, Ste 150, Houston, Texas, 77008, United States
Otevírací doba: pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CST)