Polityka wysyłki
Dziękujemy za zakupy w EC Furniture Outlet. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia czas realizacji zamówień, szacowany czas dostawy, opłaty za wysyłkę, obszary dostawy, śledzenie przesyłek oraz ważne informacje dotyczące wysyłki mebli i produktów ponadgabarytowych.
1. Kraje, do których wysyłamy
Obecnie przyjmujemy zamówienia z dostawą na adresy na następujących rynkach, jeżeli wysyłka jest dostępna przy kasie:
United States; Niemcy; Polska; Szwajcaria; Niderlandy; Francja; Austria; Włochy; Irlandia; Czechy; Portugalia.
Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, rozmiaru produktu, masy produktu, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dotyczących dostawy.
Nie wysyłamy przesyłek do skrytek pocztowych, adresów APO/FPO, spedytorów frachtowych, hoteli, adresów tymczasowych ani niepełnych adresów, chyba że taka opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy kasie.
Jeżeli podczas składania zamówienia nie można wybrać danego kraju, regionu lub adresu, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji w ramach tego zamówienia.
2. Godzina graniczna składania zamówień i czas realizacji
Godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CST) Time.
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych od potwierdzenia płatności. Dni robocze przypadają od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt federalnych w United States.
Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub dni wolne od pracy są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Czas realizacji może ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanów magazynowych, zakłóceń po stronie przewoźnika, przeglądu dokumentacji celnej lub z powodu okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.
3. Koszty wysyłki
Stosujemy stałe, opłacane przez klienta stawki za wysyłkę zależne od rynku docelowego i klasy wysyłkowej produktu. Klasa wysyłkowa każdego produktu jest ustalana na podstawie rodzaju produktu, wymiarów opakowania, masy opakowania, metody przewozu oraz tego, czy dany produkt wymaga obsługi meblowej lub frachtowej.
Poniższe opłaty za wysyłkę są podawane w walucie lokalnej rynku klienta i muszą być wyświetlone przy kasie przed dokonaniem płatności:
| Rynek docelowy | Waluta | Standardowe przesyłki paczkowe | Standardowa dostawa mebli | Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem frachtowym |
|---|---|---|---|---|
| United States | USD | $19.95 | $89.00 | $199.00 |
| Niemcy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Francja | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Włochy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Austria | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Niderlandy | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Irlandia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Portugalia | EUR | €49.00 | €199.00 | €399.00 |
| Polska | PLN | PLN 49.00 | PLN 199.00 | PLN 399.00 |
| Czechy | CZK | CZK 49.00 | CZK 199.00 | CZK 399.00 |
| Szwajcaria | CHF | CHF 59.00 | CHF 229.00 | CHF 449.00 |
Definicje klas wysyłkowych:
| Klasa wysyłkowa | Typowe produkty |
|---|---|
| Standardowe przesyłki paczkowe | Pościel, poduszki, drobne akcesoria do spania, drobne akcesoria domowe, okucia, małe części zamienne i kompaktowe produkty w opakowaniach. |
| Standardowa dostawa mebli | Małe lub średnie meble, ramy łóżek, szafki nocne, krzesła, kompaktowe stoły, materace w opakowaniach oraz produkty w wielu paczkach, które nie wymagają transportu przesyłek ponadgabarytowych. |
| Dostawa przesyłek ponadgabarytowych transportem frachtowym | Duże łóżka, sofy, komody, szafy, duże stoły jadalniane, ciężkie meble, delikatne meble, przesyłki ponadgabarytowe oraz meble w wielu paczkach wymagające obsługi frachtowej. |
Jeśli zamówienie zawiera produkty należące do więcej niż jednej klasy wysyłkowej, zastosowanie ma najwyższa odpowiednia klasa wysyłkowa dla tego zamówienia, chyba że przed dokonaniem płatności podczas składania zamówienia wyraźnie wyświetlona zostanie niższa promocyjna stawka wysyłki.
Po złożeniu zamówienia nie doliczamy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi. Jeśli dostawa nie jest dostępna pod konkretny adres, system składania zamówienia nie powinien umożliwiać złożenia zamówienia na ten adres. Jeśli po złożeniu zamówienia nie można obsłużyć danego adresu z powodu ograniczeń przewoźnika, skontaktujemy się z klientem i, w stosownych przypadkach, anulujemy niewysłane zamówienie oraz dokonamy zwrotu środków.
Opłaty za wysyłkę nie obejmują podatków, ceł, importowego podatku VAT, opłat za odprawę celną, opłat brokerskich ani opcjonalnych usług specjalnych, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że opłaty te są uwzględnione.
Usługi opcjonalne, takie jak dostawa do wnętrza domu, dostawa do wybranego pomieszczenia, dostawa na piętro, montaż, instalacja, mocowanie do ściany, odbiór starych mebli, usunięcie opakowania lub planowana dostawa z pełną obsługą, nie są uwzględnione w standardowej wysyłce, chyba że na stronie produktu lub podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano, że są wliczone w cenę.
4. Szacowane terminy dostawy
Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przez przewoźnika. Szacowane terminy dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że zostało to wyraźnie stwierdzone na piśmie.
United States - standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie zamówienia 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 3–5 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 4–8 dni roboczych.
United States - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 4–6 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 5–9 dni roboczych.
United States - obszary oddalone lub z ograniczoną obsługą: przetwarzanie zamówienia 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 6–8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 7–11 dni roboczych.
Rynki UE - standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie zamówienia 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 5–7 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 6–10 dni roboczych.
Rynki UE - duże, ciężkie lub ponadgabarytowe meble: przetwarzanie zamówienia 1–3 dni robocze; transport po wysyłce 7–9 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 8–12 dni roboczych.
Rynek szwajcarski - standardowe przesyłki paczkowe: czas realizacji 1–3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 6–8 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 7–11 dni roboczych.
Rynek szwajcarski - meble duże, ciężkie lub ponadgabarytowe: czas realizacji 1–3 dni robocze; czas transportu po wysyłce 8–10 dni roboczych; szacowany łączny czas dostawy 9–13 dni roboczych.
Mogą wystąpić opóźnienia spowodowane odprawą celną, opóźnieniami przewoźnika, warunkami pogodowymi, strajkami, dniami wolnymi od pracy, dostawą do odległych lokalizacji, niekompletnymi adresami, weryfikacją płatności, ograniczeniami dotyczącymi rozmiaru produktu lub innymi zdarzeniami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą.
5. Dostawa mebli i przedmiotów ponadgabarytowych
Niektóre meble wymagają specjalnego obchodzenia się z nimi ze względu na rozmiar, masę, opakowanie lub wymagania przewoźnika frachtowego.
O ile wyraźnie nie wskazano inaczej na stronie produktu lub w podsumowaniu zamówienia, standardowa dostawa nie obejmuje wniesienia do domu, dostawy do wybranego pomieszczenia, dostawy na wyższe piętra, montażu, instalacji, montażu na ścianie, usunięcia starych mebli, usunięcia materiałów opakowaniowych ani usługi wniesienia z pełną obsługą.
Klienci są odpowiedzialni za potwierdzenie, że produkt zmieści się w drzwiach, na klatkach schodowych, w windach, korytarzach oraz w miejscu dostawy.
Jeżeli dostawa nie może zostać zrealizowana z powodu ograniczeń dostępu, nieprawidłowych wymiarów, ograniczonego wjazdu lub braku odbiorcy, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty przewoźnika, w zakresie dozwolonym przez prawo.
6. Informacje o śledzeniu przesyłki
Po wysłaniu zamówienia wyślemy wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami o śledzeniu, jeżeli będą dostępne.
Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może pojawić się dopiero po 24–72 godzinach od utworzenia etykiety wysyłkowej. W przypadku dużych przesyłek transportowanych frachtem aktualizacje informacji o śledzeniu mogą pojawiać się rzadziej niż w przypadku standardowych przesyłek paczkowych.
7. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe
Przed dokonaniem płatności w podsumowaniu zamówienia zostaną wyświetlone cena produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe oraz łączna kwota do zapłaty, w zakresie, w jakim opłaty te są pobierane przez nas.
W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie cła, importowy podatek VAT, opłaty brokerskie oraz inne opłaty nakładane przez organy publiczne, w zależności od kraju przeznaczenia i metody wysyłki.
Jeżeli w podsumowaniu zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, opłaty te są pobierane przy składaniu danego zamówienia. Jeżeli w podsumowaniu zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone w cenę, klient może być zobowiązany do uiszczenia ich bezpośrednio na rzecz przewoźnika, organu celnego lub lokalnego organu podatkowego przed dostawą lub w momencie dostawy.
Nie mamy wpływu na czas odprawy celnej ani na opłaty nakładane przez organy państwowe. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani podawać nieprawdziwych danych w dokumentacji celnej.
8. Nieprawidłowy lub niepełny adres
Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy.
Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niepełnymi lub nieaktualnymi informacjami adresowymi podanymi przez klienta.
Jeżeli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.
9. Nieudana lub odmówiona dostawa
Jeżeli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, dostawa została odrzucona, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać zwrócona do nas albo potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.
W takich przypadkach opłaty przewoźnika za zwrot, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu, jeżeli jest to dozwolone przez prawo.
10. Uszkodzone, brakujące lub zagubione przesyłki
Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.
Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub będzie zawierać brakujące części, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@ecfurnitureoutlet.com.
Podaj numer zamówienia, zdjęcia zewnętrznego opakowania, zdjęcia wewnętrznego opakowania, zdjęcia uszkodzonego produktu lub miejsca brakującej części oraz opis problemu.
Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń przesyłki w ciągu 48 godzin od dostawy. Termin ten nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów prawa, jednak szybkie zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.
11. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą i przekazać zaktualizowane informacje.
Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia albo anulowania niewysłanego zamówienia i otrzymania zwrotu środków.
12. Skontaktuj się z nami
W przypadku pytań dotyczących wysyłki skontaktuj się z nami:
Nazwa sklepu: EC Furniture Outlet
E-mail: info@ecfurnitureoutlet.com
Telefon: +1 713 366 7900
Adres: 9000 Hempstead Rd, Ste 150, Houston, Texas, 77008, United States
Godziny obsługi: poniedziałek - piątek: 9:00 - 17:00 (CST)