La présente politique relative aux garanties et aux problèmes liés aux produits explique comment EC Furniture Outlet traite les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes liés aux produits et les demandes relatives aux garanties. Cette politique ne limite aucun droit légal obligatoire applicable aux consommateurs dans leur pays de résidence.
1. État des produits
Nous nous efforçons de fournir des produits conformes à leur description, à leurs images, à leurs spécifications et aux normes de qualité applicables.
Les meubles peuvent présenter des variations naturelles de couleur, de texture, de veinage, de finition ou de matériau, notamment lorsqu’ils sont fabriqués en bois, en tissu, en cuir ou avec des composants artisanaux. Ces variations naturelles ne constituent pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.
2. Signalement des problèmes liés aux produits
Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à sa description, contactez-nous à l’adresse info@ecfurnitureoutlet.com.
Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l’emballage si l’expédition est à l’origine des dommages, ainsi que des photos des étiquettes, numéros de lot ou étiquettes du produit, si disponibles.
3. Pièces ou matériel manquants
Si votre commande ne contient pas certaines pièces, du matériel, des outils ou des instructions, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, le matériel manquant, des instructions de montage, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.
4. Défauts de fabrication
Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.
Un défaut de fabrication ne comprend pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect, une installation incorrecte, le non-respect des instructions d’entretien, une modification ou une réparation effectuée par le client ou un tiers, ni les dommages causés par l’humidité, la chaleur, la lumière du soleil, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour une utilisation commerciale.
5. Recours disponibles
Selon le problème et le droit applicable, les recours peuvent inclure le remplacement d’une pièce, une assistance à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, le retour du produit contre remboursement ou tout autre recours exigé par le droit applicable.
Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d’approuver un recours.
6. Garantie légale de l’UE
Pour les consommateurs de l’Union européenne, cette politique ne limite pas vos droits obligatoires au titre de la garantie légale concernant les biens défectueux, non conformes ou non conformes à leur présentation.
7. Suisse
Pour les consommateurs en Suisse, cette politique ne limite pas les droits obligatoires prévus par les lois locales de protection des consommateurs.
8. Garanties du fabricant
Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Si une garantie du fabricant s’applique, les détails peuvent figurer sur la page du produit, l’emballage du produit, le manuel d’instructions ou la documentation de garantie.
Les garanties du fabricant s’ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs applicables et ne les remplacent pas.
9. Nous contacter
Nom du magasin : EC Furniture Outlet
Téléphone : +1 713 366 7900
E-mail : info@ecfurnitureoutlet.com
Adresse : 9000 Hempstead Rd, Ste 150, Houston, Texas, 77008, United States
Horaires du service : Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h00 (CST)