Rückerstattungsrichtlinie
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden bei EC Furniture Outlet gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über ecfurnitureoutlet.com.
1. Standard-Rückgabefrist
Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine andere Regel gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.
Für eine berechtigte freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, nicht montiert und sauber sein, sich in demselben Zustand wie bei Erhalt befinden, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und Verpackungen zurückgegeben werden und einen Kaufnachweis enthalten.
2. Rückgaben wegen Nichtgefallens
Wir akzeptieren innerhalb der Standard-Rückgabefrist Rückgaben berechtigter mangelfreier Produkte, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rückgaben wegen Nichtgefallens trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.
3. So leiten Sie eine Rückgabe ein
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@ecfurnitureoutlet.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rückgabegenehmigung und Rücksendeadresse bereit.
Ohne Genehmigung eingesandte Rückgaben können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgesendet werden.
4. Kosten der Rücksendung
Sofern die Rückgabe nicht auf unserem Fehler, einem mangelhaften Produkt, einem beschädigten Produkt, einem falschen Artikel oder einem anderen Grund beruht, aus dem wir nach dem anwendbaren Recht die Kosten tragen müssen, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
Bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln kann die Rücksendung einen Speditionsservice erfordern und teurer sein als der Standard-Paketversand.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.
Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandkosten sind subventionierte Kundenversandkosten für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandkosten für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder sperrigen Möbeln, die eine Speditionsabwicklung erfordern.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackungen, Beschädigungen oder einen durch eine über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgehende Handhabung verursachten Wertverlust vorgenommen werden.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:
maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte Möbel; als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Ausverkaufs- oder Räumungsartikel, sofern diese Kennzeichnung vor dem Kauf deutlich erfolgt ist; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigte Artikel; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder gepolsterte Artikel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden oder sich, soweit gesetzlich zulässig, nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehörteile, Beschläge oder Handbücher fehlen.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns unverzüglich unter info@ecfurnitureoutlet.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos aller beschädigten oder fehlenden Teile an.
Je nach Problem und anwendbarem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei der Reparatur, eine Rückgabe gegen Erstattung, eine teilweise Erstattung oder einen anderen geeigneten Rechtsbehelf anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir das Problem geprüft haben.
8. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Genehmigte Erstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.
Bei Standardrückgaben werden Erstattungen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, sofern dies nicht nach dem anwendbaren Recht erforderlich ist oder die Rückgabe auf unserem Fehler, mangelhaften Waren, beschädigten Waren oder einem falschen Artikel beruht.
9. Abzüge von Erstattungen
Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackungen, nach der Lieferung verursachte Schäden, eine über eine normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Kosten für den Rücktransport per Spedition sowie Gebühren des Transportdienstleisters abziehen, die durch eine fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung verursacht wurden.
10. Umtausch
Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. EU-Verbraucherrecht auf Widerruf
Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer Richtlinie zum EU-Widerrufsrecht.
12. Schweiz
Für Kunden in der Schweiz gewährt das Schweizer Recht im Allgemeinen kein automatisches, allgemeingültiges Rückgaberecht. Soweit anwendbar, bieten wir jedoch das in dieser Richtlinie festgelegte freiwillige Rückgaberecht an. Dies berührt Ihre Rechte in Bezug auf mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte nicht.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen kontaktieren Sie:
Geschäftsname: EC Furniture Outlet
E-Mail: info@ecfurnitureoutlet.com
Telefon: +1 713 366 7900
Adresse: 9000 Hempstead Rd, Ste 150, Houston, Texas, 77008, United States
Servicezeiten: Montag - Freitag: 9:00 - 17:00 Uhr (CST)